Vanliga frågor

Här hittar du svar på vanliga frågor! Jag lägger ner mycket tid på att svara på frågor, så jag uppskattar om du kollar här först! Om du har frågor du inte hittar svar på här, vänligen kontakta eirin@teachingfuntastic.no

JAG KAN INTE LOGGA IN

Se till att du har registrerat ett gratiskonto. Om du inte kommer ihåg ditt lösenord kan du klicka på “Glömt lösenord“. Om du inte får mail för att återställa lösenordet kan mailet ha hamnat i din skräppost eller oönskad mapp, så kolla där. Du kanske också försöker logga in med en e-postadress som du inte har registrerat. Se om du kan ha registrera dig med en annan e-postadress. Om du fortfarande har problem kan du kontakta mig och ange användarens e-postadress, så hjälper jag dig med ett nytt lösenord.

HUR ÄNDRAR JAG E-POSTADRESS ELLER LÖSENORD?

Gå til “Mitt konto” och klicka sedan på “Kontouppgifter”.

JAG KAN INTE LADDA NED GRATISMATERIAL NEDLADDNING ÄVEN FAST JAG LOGGAT IN

Kontrollera om du har sagt upp ditt gratismedlemskap. Du kan kontrollera om ditt medlemskap som gratisanvändare är aktivt eller inte genom att gå till “Mitt konto” och “Memberships“. Om ditt konto inte finns, vänligen kontakta oss så att jag kan aktivera det manuellt åt dig.

VAD BETYDER DET ATT MATERIALET ÄR DIGITALT?

Materialet är inte en fysisk produkt utan digitala filer som går att ladda ner och skriva ut.

NÄR FÅR JAG MATERIALET JAG HAR BESTÄLLT?

Direkt efter betalning kommer materialet att finnas tillgängligt i “Mitt konto“. Här hittar du alla dina beställningar, under “Beställningar” i menyn. Öppna dina beställningar för att hitta filerna och ladda ner dem.

JAG HITTAR INTE BESTÄLLNINGEN PÅ “MITT KONTO”

Kontrollera om du kan ha registrerat 2 konton, och loggat in på ett annat konto än det du gjorde beställningen med. Har du två konton är du välkommen att kontakta mig så raderar jag det ena, och överför eventuella köp till ditt andra konto.

Om du endast har ett konto registrerat på hemsidan, vänligen hör av dig till mig och uppge den mailadress du är registrerad med, samt ordernummer på beställningen.

JAG HAR KÖP DUBBELT AV SAMMA MATERIAL

Har du köpt samma material mer än en gång, eller ett samlingspaket plus individuella arrangemang som ingår i detta, återbetalar jag för det du redan köpt. Hör av dig via mail, och ange den e-postadress din användare är registrerad med samt ordernummer.

JAG HAR FÖRLORAT ALLT SOM VARIT NEDLADDAT PÅ MIN DATOR – HUR FÅR JAG TILLGÅNG TILL DET JAG KÖPT

De beställningar/köp du har gjort kommer aldrig att raderas från ditt konto. Du kommer att kunna logga in på webbplatsen från valfri dator och där hitta materialet du har köpt.

JAG HAR PROBLEM MED UTSKRIFT

De allra flesta filer är PDF-filer och måste öppnas och skrivas ut från programmet Adobe Reader. Det första du behöver göra är att ladda ner och spara programmet på din dator. Då måste filen öppnas i Adobe Reader. De flesta har redan Adobe Reader-mjukvaran installerad på sin dator, men den kan även laddas ner gratis här.

Om inget händer när du försöker skriva ut är det oftast skrivarnätverket som har problem med ett typsnitt eller att det är mycket grafik. För att “lura” skrivaren, kontrollera inställningen “Skriv ut som bild” i Adobe Reader-utskriftsrutan. Antingen ser du den här inställningen direkt i utskriftsrutan, eller så måste du först klicka på knappen “Avancerat” för att hitta den.

Den här lösningen åtgärdar även andra utskriftsproblem, såsom streck eller saknade typsnitt.

KAN JAG DELA MATERIALET OCH FILERNA JAG KÖPER TILL MINA KOLLEGOR?

Nej. När du köper ett material motsvarar det EN produktlicens. Det betyder att du kan använda det med så många klasser och elever du vill, men bara när det är du som undervisar och använder materialet som du köpt. Om andra i arbetslaget eller andra på skolan vill använda samma material måste en ny licens köpas till produkten.

VAD HÄNDER OM FILER ELLER MATERIAL KOPIERAS TILL ANDRA ELLER DELAS DIGITALT?

Om en enskild användare eller en skola delar materialet utöver det antal licenser de har, stängs kontona och du faktureras för hur många användare som kan ha fått tillgång till materialet som har delats. Tyvärr har jag varit tvungen att göra detta ett par gånger, och det är varken kul för mig eller för skolan eftersom det blir kostsamt för skolan. Vänligen respektera mitt arbete och se till att du har rätt antal licenser för en produkt, eller tillräckligt många användare i skollicensen.

JAG ÖNSKAR FÖRNYA MIN ÅRSLICENS MEN FÅR INTE UPP FÖRNYELSE MED 50% RABATT

När du förnyar årslicensen betalar du endast 50 % av det ursprungliga priset. Om du har förnyat licensen med rabatt en gång får du inte 50 % av halva priset, utan du får 50% av det pris årslicensen kostar vid förnyelsen. Om du inte fått 50% rabatt på din förnyelse, vänligen hör av dig så att jag kan hjälpa dig. Förnyelse måste ske före licensens utgångsdatum, detta för att kunna ta del av förnyelserabatten.

JAG HAR HITTAT FEL I MATERIALET

Hittar du ett skrivfel eller annat fel, vänligen ta kontakt med mig så korrigerar jag så fort jag får möjlighet.

JAG FÅR INGA MEJL FRÅN DIG

Om du har skrivit upp dig på e-postlistan, men inte får nyhetsbrev och mejl om gratisprodukter, vänligen hör av dig så hjälper jag dig.

SKOLAN ÖNSKAR ATT BETALA MOT FAKTURA

Skolor som vill ha en faktura kan skicka en beställning via e-post. Lärarna som ska använda materialet måste ha skapat var sitt användarkonto på webbplatsen innan beställning, där beställningen kommer att läggas.

I er beställning måste följande information var med:

kontaktperson för beställningen
vilka produkter som ni önskar köpa
antal lärare som ska använda produkten
e-postadress(en) som läraren/lärarna har registrerat kontot med
fakturainformation (Namn på skola, adress, organisationsnummer, referens/rekvisitionsnummer)